日期：2019-01-18 点击：1692 属于：远洋新闻
新年伊始，广州远洋宾馆以高分顺利通过四星级酒店评定性复核，这是继2014年顺利通过星级评定性复核后的又一次更为成功的赶考！远洋宾馆于1986年2月1日成立并试业，8月28日正式营业，于1989年被评定为首批涉外三星级酒店，1996年被国家旅游局评定为四星级涉外酒店，32年来，远洋宾馆以良好的服务赢得了业界的广泛赞誉。
近几年，远洋宾馆整体营收持续保持增长态势。客房关键经营指标在与广州地区国有同星级酒店的对标中一直位居前列，并大幅高于广州地区酒店行业协会公布的全国及广州地区四星级酒店的平均水平。获得了“全国百佳星级饭店”、“文明建设先进单位”等；商业协会和行业组织的“广东省诚信示范企业”、“中国酒店金樽奖”、“广州国际旅游展览会最受关注酒店品牌”、“最佳酒店卫生奖”等，近两年来先后获得 Expedia Group亿客行“最佳表现酒店”、“最佳促销策略酒店”、“最佳MICE酒店”、“Agoda 2018金环奖”、“2018美团最佳商务酒店”等新殊荣，取得了经济效益和社会效益的双丰收，在酒店行业内的影响力不断扩大。
这些成绩的取得并非偶然，是多年来党委领导带领广大干部员工坚守信念、追求梦想、执着事业、锐意进取、艰苦奋斗的必然结果。
加强思想建设，促作风提升。
远洋宾馆充分发挥党组织的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用以及党员先锋模范作用，抓作风强素质，抓重点求突破，全面加强宾馆党组织和党员队伍建设，融入中心无缝对接，推动党建工作与经营生产、改革创新融合发展。宾馆党委牢固树立“四个意识”，坚持从严治党，狠抓思想建设，强化问题导向引导党员干部进一步坚定理想信念、增强政治素质、转变工作作风，为全体员工注入“高标准，严要求，快节奏，讲实效”的内在基因，为宾馆完成各项工作任务，提供了坚强政治保证和动力支持。
打造“有温度的酒店”，促服务提升。
满意的服务源于细致入微的人文关怀，远洋宾馆将管家式的细节服务渗透到各个环节，在客户住前、住中、住后的每个阶段都有对应的管家式服务流程。如在接待交易会宾客前，提前设计好接待计划，包括了解客人生活习惯、个人爱好等。客人入住后，对事先拟订的计划进行调整和充实，做好管家日记，并提供订餐送餐、洗衣、订票、接送、安排参展及旅游等事项，在不同季节为宾客熬煮不同花茶，并附上手写的功效说明。大多数时候，宾客会在小纸条上写下感谢的话语，赞扬工作人员的贴心服务。小小的纸条，密密麻麻的留言，一头写着宾馆的关怀，一头传递着客户的信赖。
拾金不昧也是远宾人共同的文化信念，宾馆常常收到客人亲手写来的感谢信和精心制作的锦旗。两年来，据不完全统计，宾馆各部门共上缴客人遗留物品百余起，包含现金、手机、电脑、手表、钻戒、首饰等贵重物品，价值超十万元，如今，远洋宾馆内拾金不昧蔚然成风，宾馆员工在普通的岗位上发光发热，传播正能量，有温度的服务理念也在员工中悄然传递。
构建营销新格局，促效益提升。
近年来，远洋宾馆借助“酒店+互联网”手段，强化 “海、陆、空”立体营销机制建设，深化践行收益管理理念，精准营销，推出了一系列经营改革举措和创新产品，使得客房、餐饮两大主营业务收入连续实现提升，2018年端午粽子、中秋月饼等专项产品营收更是取得了大幅增长，创造了近年来的最好成绩。此外宾馆注重行业本质，持续优化产品和服务质量，提升客人的消费体验和满意度，注重网评管理和及客人的线上线下互动，安排网络专员跟进网评，专业舆评管理系统的科学分析细化评论内容，营造良好线上口碑，打造远洋宾馆品牌，助推二次销售。
强化内控制度建设，促管理提升。
广州远洋宾馆是上市公司的全资子公司，是内控建设和实施的试点单位，多年来在外部专业审计机构、上级职能部门的指导、督导下，建立了较为完善的内控管理体系，且在执行内控制度、落实规范管理方面成为集团系统陆上产业的典范。过去两年来，宾馆持续加强内控制度的修订和完善，新建或修订完善业务程序与标准、规章制度52项，实现了以内控制度建设和执行为抓手不断提升管理水平的目的。
推动员工培训教育多元化，促技能提升。
近年来，远洋宾馆在做好传统培训的基础上，不断革新酒店培训形式，与专业的酒店业网络培训学校合作，引进了“LMS在线学习系统”，成立了“远洋宾馆网络商学院”。截至目前，线上商学院共提供学习课程108门，参课人员共计已达5040人次。2017年以来，远洋宾馆全新实施“内训师”培训、人才培养“鹰”计划，推进全员职业生涯培养，搭建职工成长成才舞台，推动教育培训工作“质”的提升。同时，宾馆进一步开发“金牌员工”、“钻石团队”评选新模式，合理挖掘、开发、培养宾馆战略后备人才队伍，让身边人讲身边事、用身边事育身边人，为宾馆的可持续发展提供有力人才支持。
丰富职工在岗及业余生活，促文化提升。
远洋宾馆致力于不断提升员工的“四感”，即归属感、获得感、幸福感和自豪感。为此，一方面远洋宾馆坚持做好“年节送温暖、酷暑送清凉、生日送蛋糕、退休送关怀”、“体检理疗”等关怀项目，仅2018年，探望慰问生病住院、分娩女职工、退休员工等各类职工共56人次，发放困难补助、慰问金共28000余元；宾馆积极推进“职工之家”建设，为“职工之家”更换微波炉、直饮水机，办好免费“亲情热线”，改善员工食堂伙食标准，改造员工宿舍环境，持续改善提高生活和工作环境。另一方面，宾馆通过组建羽毛球、乒乓球、舞蹈等文体协会，办好“图书角”和“员工影院”，坚持开展球类、登山、趣味运动会、垂直马拉松、朗读比赛等活动，定期开展文体比赛和技能大赛，不断丰富职工的在岗和业余文化生活。这些实实在在的举措让员工收获了满满的获得感和幸福感，自豪感、归属感也就油然而生，全宾馆上下形成了和谐、共进、快乐的工作和生活文化氛围。
践行绿色发展理念，促责任提升。
建设资源节约型、环境友好型企业是落实新发展理念，增强企业核心竞争力的根本要求。远洋宾馆始终将节能降耗工作作为一项重要任务重点抓好，一方面，积极引进节能降耗新技术提升能源使用效率；另一方面，通过制定有效机制加强对空调主机等大型用电设备的动态调节。据统计，仅2018年宾馆电能同比下降61.6万元，用电量同比下降59.6万元；燃气同比下降1.1万元，2018年与2017年两店同比减少68.1万元。当前，远洋宾馆正在进行新一轮的技术节能设备改造，将引进磁悬浮技术对中央空调主机进行节能改造。
倡导公益善举，促形象提升。
远洋宾馆作为中远海运集团的全资下属公司，宾馆积极参与到集团及上级公司中远海运特运的对口扶贫县、乡、村的扶贫工作，因应业务需要，在严格遵守党纪国法和企业管理规定的前提下积极购买扶贫点的物资。同时，远洋宾馆作为广东公益恤孤助学促进会的合作伙伴，多年来一直支持并致力于公益事业的开展，为社会慈善事业做出了力所能及的贡献。远洋宾馆积极参与社区志愿服务、爱心献血、扶贫济困爱心捐款等活动，体现了远洋宾馆员工无私奉献和团结友爱的精神，也是远洋宾馆共创文明和谐家园的义举，有爱心，讲担当，是远洋宾馆写下的又一个标签。
夯实安全管理基础工作，促稳定提升。
远洋宾馆始终将安全工作作为历年不变的工作重点常抓不懈。近两年来，先后完善了旅客人身安全、消防应急、食品安全防控、重大设备维护、突发事件应对、防恐防疫等12项应急预案，不断提升安全管理能力。多年来远洋宾馆未出现上报等级的安全责任事故，多次获得安全管理殊荣，如“广州市安全生产标准化达标企业”、“交通安全先进单位”等安全管理殊荣。
加强硬件设施改造，促标准提升。
远洋宾馆在过去十年间从未停止对硬件设施的升级改造工作， 2014-2018年期间，宾馆投资近7000万元，进一步对客房、餐厅厅房、多功能会议室、空调系统、自动停车库、南附楼、六楼天台花园、大楼外墙周边道路、污水处理设备改造工程施工等多项工程进行了装修改造，在一定程度上提高了宾馆硬件设施的市场竞争力,并使得整体形象焕然一新。
本次星级复评使宾馆的硬件设施及软件管理都上了一个新台阶。但星级复评只是一项阶段性的工作，复评工作的圆满成功，并不意味着宾馆的改进完善和自我提升同样的结束。远洋宾馆将以此次复核为契机，坚持星级标准，进一步整改提高，不断提升管理运营品质，持续全力打造“心力同盟，与您同程”的远宾特色服务品牌，不断巩固在集团同行和业内两个前列的领先地位。
供稿 | 姬宝文、戴青青
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