广州远洋宾馆会员手册
尊敬的贵宾:
非常欢迎您加入我们精心设计的远洋贵宾会员计划,使用唯您独尊的超凡礼遇,感谢您对我们的青睐。
加入远洋贵宾会员计划,从而帮助我们为您度身定制尊享礼遇,使您得到更为优质、个性化的尊贵体验。会员可在参与计划的酒店享受诸多特别的优惠优待,还可在消费的同时获取奖励积分,并可使用积分消费或者兑换缤纷礼品。
宾馆介绍:
广州远洋宾馆是中远海运集团旗下的商务型酒店,处于广州繁华的环市东路商业地段,它以温馨体贴的服务,浓郁的海洋韵彩,典雅时尚的艺术环境吸引着世界各地的来宾。
广州远洋宾馆地处越秀区环市东路商圈,与地铁五、六号线的区庄站相邻,距离白云国际机场车程 40 分钟;距离广州火车站车程15分钟;距离广州火车东站车程20分钟;距离广州火车南站车程 45分钟;距离琶洲中国出口商品交易会展馆车程25分钟车程,交通非常便利。
当前,全新的远洋宾馆建筑面积39100平方米,主要经营各类客房共390间(套),包括标准房、商务房、高级商务房、商务套房、公寓套房和高级商务套房。餐饮及会议场所4200平方米,餐位约600个,并持有餐饮企业卫生等级A级。其中中、西餐厅贵宾厅房16间, 50至700平方米各式会议室10间,可以同时接待宴席50桌。
远洋宾馆经营物业租赁及管理业务,并拥有自主出租车队及商务车队。远洋宾馆还设有自动停车库、水疗会所、空中露天花园酒吧、棋牌、茶艺、卡拉OK、发廊、商店、甜品店、便利店、银行门店、风味餐、商务中心等经营及服务场所。
多年来,广州远洋宾馆屡获社会殊荣,包括“全国百佳星级饭店”、“广东省诚信示范企业”、“中国酒店金樽奖十大首选商务酒店”、“广州国际旅游展览会最受关注酒店品牌”、“最佳酒店卫生奖”、“广州市安全生产标准化达标企业”、“交通安全先进单位”、“中国百强MICE酒店”等等。
第一部分 个人会员卡
一、个人会员卡的类别:
由低至高依次分为:银卡、金卡、钻石卡。
二、个人会员卡的申请办理
根据下列条件均可申请成为个人会员,享受一系列的优惠,并通过客房、餐饮消费赢取积分,累计积分越多,享受优惠越大。
(1)银卡
宾客个人可通过宾馆微信公众号、官方网站或馆内商务中心填写会员申请表直接申请办理。
※原官方网站会员以及购买餐厅卡会员在商务中心补齐有效资料后可更换或升级为相应级别的会员卡。
(2)金卡
宾客个人在最近12个月内消费累计4万元以上,填写会员申请表并由工作人员核实消费历史后即可办理。
※符合银卡升级金卡条件的业务:核实会员本人的消费,凭原有银卡换领,原卡回收;符合升级条件的电子卡会员在核实信息后符合条件的可直接在商务中心办理。
(3)钻石卡
宾客个人在最近12个月内消费累计6.5万元以上,填写会员申请表并由工作人员核实消费历史后即可办理。
※符合金卡升级钻石卡条件的业务:核实会员本人的消费凭证,凭原有金卡换领,原卡回收;符合升级条件的电子卡会员在核实信息后符合条件的可直接在商务中心办理。
三、个人会员卡积分计算标准和使用规则
1.充值(预付)、累计房晚及消费的积分计算
(1)每次消费读卡时系统自动完成积分,未出示会员实体卡或电子会员卡以及预订客房时未录入会员卡号的,消费后不再进行补录;使用会员卡充值(预付)金额或卡内积分进行消费的不再进行重复积分。
(2)住房、餐饮每50元消费累计1分。
2.使用规则
(1)为保证会员能够享受会员待遇,会员须在办理入住登记时、消费结账时请出示会员卡才能享受相应的折扣优惠或增值服务。
(2)会员卡具有充值(预付)消费功能,会员可预存费用进行先积分后消费(充值当次,包括不仅限于即退即住等情况不可使用积分结算,但可使用卡内金额进行消费结算)。
(3)累计消费积分仅限在住房、3楼中餐厅、6楼星空吧、27楼西餐厅营业场所的消费。
(4)结账付款时必须把会员卡交给服务的工作人员进行录入操作,才能进行卡内金额划扣或累计积分,同时客人现场核对消费账单进行签名确认,未签名账单一律视为客人已知晓并同意账单内容。
(5)会员卡累计的消费积分不可转赠、找赎、兑(退)换现金,会员卡仅限持卡人使用,在年度有效期内享受优惠和使用积分,过期无效。
(6)持远洋宾馆优惠卡(券)、代金卡(券)等消费时,不累计消费积分。
3.规则明细
(1)会员卡优惠折扣不包括协议房价、海鲜、酒水、服务费、茶介、促销价产品以及宴会(3席或3席以上且每席1000元起视为宴会类别)等。
(2)会员以自身名字预订多个房间入住时,只将会员本人的入住房间视为有效房晚数和消费积分。如果是会员本人统一结账全部消费时可累计积分,但会员以外的入住房晚数不累计。
(3)如果多位持卡人入住1间房或同桌用餐,只记录一位持卡人的有效房晚和累计积分。
(4)对于已预订,但最终无入住、未用餐即无消费客户,不予累计房晚数和消费积分。
(5)年度有效期内没有任何消费的会员将会被注销。
四、个人会员卡积分的作用
1.作为对个人会员卡延续、升级或降级的依据。
(1)延续
最近一个年度有效期内,积分累计达到基本标准的,将顺延一个年度有效期。
会员级别 | 银卡 | 金卡 | 钻石卡 |
基本标准 | 1间夜住房以上 或者有积分 | 800积分 | 1300积分 |
注:①年度积分须在当年度有效期内使用,到期系统将清零;②延续后重新累计消费积分。
(2)升级
最近一个年度有效期内积分累计达到升级标准的可办理升级。
原卡类 | 升级标准 | 可升级为 |
银卡 | 800积分 | 金卡/符合钻石卡标准时可直接升级为钻石卡 |
金卡 | 1300积分 | 钻石卡 |
注:①年度消费积分达到升级标准之日起至年度有效期内提出申请,逾期不予办理;②已办理更换新卡的重新开始积分累计。
(3)降级
最近一个年度有效期内积分累计未达到基本标准的将进行降级。
原卡类 | 基本标准 | 降级为 |
金卡 | 800积分 | 银卡 |
钻石卡 | 1300积分 | 金卡/未达到金卡标准时直接降为银卡 |
注:已提出办理更换的新卡,至更换之日起重新开始积分累计。
2.作为兑换各类缤纷礼品的标准。
累计的消费积分可参加宾馆不定期举行的兑换活动或抵扣消费,在活动期间凭会员卡到宾馆商务中心或指定场所按规定分值标准兑换礼券或礼品。
五、个人会员卡折扣优惠及增值服务项目
1.折扣优惠
持个人会员卡的宾客在客房、餐饮消费场所享受的折扣优惠。
宾 馆 | 银卡 | 金卡 | 钻石卡 |
住房 | 享有对应会员等级的特惠价格(受市场因素影响可能会出现会员价格波动情况,但均能享受到对应级别的最优价格)。 | ||
餐饮、洗涤、商务中心 | 8.8折 | 8.5折 | 8折 |
注: 享受会员卡对应的优惠政策时,不再与宾馆其它优惠政策同时使用(除有注明的活动除外)。 |
2.专项增值服务项目
不同等级的“远洋宾馆贵宾卡”在宾馆消费时享受不同级别的专享增值服务项目。
优惠项目 | 银卡会员 | 金卡会员 | 钻石会员 |
个人专有档案 | ★ | ★ | ★ |
符合条件的每1消费积分点折合为1元人民币 | ★ | ★ | ★ |
兑换(使用)奖励积分 | ★ | ★ | ★ |
客房及公共区域内免费宽带上网(含WIFI) | ★ | ★ | ★ |
每日免费报纸 | ★ | ★ | ★ |
会员专享房价 | ★ | ★ | ★ |
入住前24小时内的预订保证提供客房(如宾馆确实已满房,会将您的预订放在等候订单的最优先位置) | ★ | ★ | ★ |
私人登记入住和快速退房服务 | ★ | ★ | |
客房优先选择权 | ★ | ★ | |
商务中心电脑免费上网 | ★ | ★ | |
欢迎水果 | ★ | ★ | |
入住时如客房状况允许,免费升级至宾馆可提供的最佳客房 | ★ | ★ | |
入住期间每日免费洗衣一套或者大衣一件 | ★ | ||
入住期间每日享受免费早餐 | ★ | ||
每次入住提供一次免费接机(车),限广州市区内 | ★ | ||
可延迟退房至下午六时离店(视房间状况而定) | ★ | ||
可延迟退房至下午四时离店(视房间状况而定) | ★ | ||
可延迟退房至下午二时离店(视房间状况而定) | ★ |
第二部分 商务卡类别
一、商务卡申请条件及办理程序
1.申请条件
与宾馆签订协议的商务公司客户可提出申请办理商务卡,特定以外的商务客户不适用办理此商务卡。
2.办理程序
可向负责联系的销售经理提出申请,由销售员复核协议客户信息,符合办卡条件的在商务中心办理制卡业务,商务卡暂时不支持电子会员卡。
二、商务卡折扣优惠及增值服务项目说明
所持商务卡在宾馆指定经营场所范围内消费,充分享受与宾馆签订的住房、餐饮、会议(注:婚宴、宴会(3席或3席以上且每席1000元起视为宴会类别)除外)等协议范围内的优厚折扣及更多的增值服务项目。
1.本商务卡除标识贵公司属商务客户外,还可对本公司客户或员工的客房、餐饮及其他消费享受积分累计,同时该卡具有充值(预付)消费和积分功能。
2.商务客户团队、会场、大型会议等消费,可进行消费总额的1%积分累计。
3.累计积分可参加宾馆不定期举行的兑换活动或抵扣消费,在活动期间凭会员卡到宾馆商务中心或指定场所按规定分值标准兑换礼券或礼品。
第三部分 其他
一、会员卡有效期
1.“远洋宾馆会员卡”有效期以办卡时间点起计的12个月为一年,例如:2014年2月18日开卡,有效期至2015年2月17日止,计算为一个年度。
2.升级、降级的有效期以会员办理更换之日起计算。
3.消费积分是在一个年度有效期内的累计消费。
4.冻结/休眠/挂失/停用:须在发生日起至90天内办理更换,逾期视为自动放弃卡内余额、积分以及办卡机会,同时将注销会员资格。
二、会员卡补领及更换
“远洋宾馆会员卡”不但是贵宾荣誉身份的象征,更是具有充值(预付)、消费、优惠折扣、积分功能,请务必妥善保存。不慎遗失或者保管不当造成破损,必须会员本人持个人有效身份证件到宾馆商务中心办理挂失或更换卡手续。
1.经核实资料后补发或者更换新卡,每卡收取工本费20元(升级或降级换卡的不收费);
2.补办新卡将继续使用原卡年度有效期、卡内余额和消费积分;
3.超过原卡有效期或已自动到期的会员卡将不再办理,按无消费类别会员卡将进行注销。
三、资料信息服务
1.会员资料若有变更,请及时持个人有效身份证件到宾馆商务中心办理变更,或直接联系我们,以便能及时获取最新信息及充分享受会员优惠项目。
2.宾馆商务中心进行积分查询、修改会员卡资料信息,同时商务中心不定期进行会员奖励活动期间的礼品礼券发放等服务。
3.对于因各种因素导致相关信息无法通知联系的宾客,宾馆不再负责信息跟进服务。
4.宾馆不定期、不间断的促销活动,将第一时间通过官方网站、微信、微博等平台向发出,如因各种因素导致宾客的各种优惠信息而无法接收,宾馆概不负责。
四、违规资格取消
以下包括但不限于的原因,远洋宾馆将保留取消会员资格和宣告任何会员累计消费积分无效的权利:
1.违反条款和条件;
2.误传信息;
3.未支付宾馆费用;
4.以欺骗或滥用的手段委托处理积分的任何相关部分;
5.单个会员拥有一个以上有效会员账户;
6.利用虚假证明文件;
7.其行为以任何其他形式损害会员规则或宾馆利益;
8.违反本地及国家法规的。
五、保密承诺
1.所有会员资料信息我们将严格保密,承诺不用于非联盟成员的任何商业目的。
2.本手册或积分奖励活动期间提供的任何优惠均不构成、组成或赋予会员对远洋宾馆享有任何法律或者合同的权利;
3.本手册由广州远洋宾馆有限公司制订、解释,必要时将对条款、细则作出修改、调整或者取消,变更内容恕不专函通知,敬请留意有关宣传及官方网站、微信公众号等公告;
4.为响应国家绿色节能号召,恕不印制纸质手册,本手册直接发布在官方网站和微信公众号;
5.本计划没有规定终结日期,但广州远洋宾馆有限公司有权决定终止此计划的具体终结日期,并提前3个月对外宣布;
6.“远洋宾馆会员卡”所有权属于广州远洋宾馆有限公司。
会员卡充值(预付)管理办法
一、以下为充值或首次办卡充值的金额和赠送积分(单位:元)
类 别 内 容 | 1类 | 2类 | 3类 | 4类 | 5类 | 6类 | 7类 |
充值(预付)金额 | 6000 | 8000 | 10000 | 15000 | 20000 | 25000 | 30000 |
赠送积分 (5%返卡优惠) | 300 | 400 | 500 | 750 | 1000 | 1250 | 1500 |
备注:充值享受积分赠送须6000元起,6000元以下充值恕不赠送积分。
二、使用规则:
1.本充值(预付)功能是宾馆会员卡(银卡、金卡、钻石卡、商务卡)的其中一项功能,按宾馆会员手册统一执行,客户持有效身份证明、联系方式和实名登记等相关信息进行管理;
2.本充值(预付)仅适用于馆内自营场所结算;
3.在充值预付时已按标准享受一次性赠送积分的,使用本卡进行结算时不再作重复积分,且不与宾馆推广的其它优惠项目共同使用(有注明的活动除外);若顾客不使用本会员卡充值金额与积分,消费金额可进行积分累计;
4.顾客充值时仅对充值金额开具增值税普通发票,今后使用本卡内金额结算时不再重复提供发票;
5.顾客充值后不可当次/首次(包括不仅限于含当天、即退即住等情况)先使用积分进行消费结算,但可使用卡内金额进行消费结算;
6.结算如遇卡内金额或积分不够时,可另外现金或刷卡等方式合并结算;
7.会员卡即本预付(储值)卡仅限持卡人本人使用,可按前述不同充值标准重复充值使用;
8.本充值(预付)卡不找赎、不兑换(退)现金,消费积分在办卡登记日期起一个年度内有效,到期后卡内未消费完的充值金额将继续保留,积分将被清零;
9.如有遗失请及时提供有效身份证明信息联系广州远洋宾馆商务中心,核实相关信息后进行冻结,并在90天内持有效身份证明办理挂失后再制办新卡,收取制卡工本费用20元;挂失、冻结前的损失由持卡的会员本人自行承担;
10.广州远洋宾馆有限公司拥有最终解释权。